怎樣的CRM讓企業(yè)一見(jiàn)傾心是銷(xiāo)售員助手
企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也越來(lái)越關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)度的提升，客戶(hù)的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來(lái)，而是要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶(hù)關(guān)系管理從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。
隨著營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更是企軟件開(kāi)發(fā)業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方式，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。
從國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM的過(guò)程來(lái)看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化的管理，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)，銷(xiāo)售，服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，進(jìn)銷(xiāo)存以最佳的工作方法來(lái)獲得最好的效果，流程型CRM在企業(yè)CRM從無(wú)到有的過(guò)程中起到了非常重要的作用，為企業(yè)積累了大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，后期對(duì)數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，這時(shí)就需要引入分析型CRM的相關(guān)功能。
一般企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)之前，已經(jīng)實(shí)施了部分的企業(yè)信息化，例如OA系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)或電子CRM商務(wù)系統(tǒng)等等，那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合，CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨(dú)存在的一個(gè)系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM的作用。
CRM，就是客戶(hù)信息管理的簡(jiǎn)稱(chēng)，一家公司最重要的就是他的客戶(hù)信息，現(xiàn)OA在各行各業(yè)都在為了爭(zhēng)取自己的客戶(hù)，而不斷的努力，電視上播放的廣告，就是為了獲取更多的客戶(hù)，但是客戶(hù)的類(lèi)型和客戶(hù)的潛能都是不一樣的，如何去辨別有潛力的客戶(hù)，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常難的問(wèn)題，但是如果你選擇使用CRM客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，一切就變得非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)镃RM可以智能為你識(shí)別出可能ERP的客戶(hù)。
CRM客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，可以協(xié)助公司的有關(guān)部門(mén)進(jìn)行辦公，尤其是銷(xiāo)售部門(mén)，這樣需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行大批量處理的部門(mén)，客戶(hù)就是公司的資源，CRM客戶(hù)信息管理系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行甄別篩選，還可以對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，公司領(lǐng)導(dǎo)層的重要決策也需要CRM客戶(hù)信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持。
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