一，網(wǎng)站分析KPI定義。

　　KPI是指關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，通常不同部門(mén)的KPI是不同的，KPI是將一個(gè)大目標(biāo)分解為幾個(gè)關(guān)鍵的小指標(biāo)，并通過(guò)管理和考核這幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)促進(jìn)目標(biāo)的有效完成，也就是說(shuō)網(wǎng)站分析的KPI是將整個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)分解為若干個(gè)層次的關(guān)鍵指標(biāo)，并對(duì)這幾個(gè)層次的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理和優(yōu)化，最終完成網(wǎng)站的整體目標(biāo)。

　　舉個(gè)例子：。

　　當(dāng)我們想要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，通常是分為幾個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行的：。

　　將網(wǎng)站的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可以度量并對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生影響的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

　　對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，得出這幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)所需要的數(shù)據(jù)，然后在網(wǎng)站不同的頁(yè)面和不同的功能中實(shí)施自定義追蹤代碼。

　　將追蹤到的數(shù)據(jù)和之前計(jì)算得到的關(guān)鍵指標(biāo)的自定義數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。

　　將分析結(jié)果和和解決方案寫(xiě)進(jìn)網(wǎng)站分析報(bào)告中，得出結(jié)論，而這個(gè)結(jié)論中的核心數(shù)據(jù)就是我們所需要考核的數(shù)據(jù)，也就是說(shuō)KPI。

　　由此可見(jiàn)，KPI是經(jīng)過(guò)逐層分解和度量計(jì)算得出來(lái)的，這些KPI都是圍繞著網(wǎng)站目標(biāo)而逐層展開(kāi)的，每個(gè)KPI的表現(xiàn)和變化都足以對(duì)網(wǎng)站的目標(biāo)產(chǎn)生重大影響，要提高網(wǎng)站分析效率就得保證KPI的有效執(zhí)行，不做無(wú)用功。

　　二，網(wǎng)站分析KPI創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)。

　　創(chuàng)建KPI時(shí)候通常需要先將網(wǎng)站的目標(biāo)進(jìn)行量化，找出所有影響目標(biāo)指標(biāo)的因素，再挑選出最重要的幾個(gè)指標(biāo)，然后創(chuàng)建一級(jí)KPI，二級(jí)KPI，三級(jí)KPI，依次進(jìn)行，KPI的重要性決定了我們?cè)趧?chuàng)建它的時(shí)候必須要有一套標(biāo)準(zhǔn)，而這標(biāo)準(zhǔn)就是：。

　　KPI必須是一個(gè)比率，百分比或平均數(shù)，也就是說(shuō)KPI不能是原始數(shù)據(jù)，因?yàn)樵紨?shù)據(jù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)分析很難發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化和趨勢(shì)。

　　KP除了網(wǎng)站分析工具提供的指標(biāo)，一定會(huì)有個(gè)性化的指標(biāo)，因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)站是不一樣的，考核的KPI必然有不一樣的地方。

　　KPI是制定是要分不同的層級(jí)的人，比如管理者的是戰(zhàn)略級(jí)的KPI，部門(mén)的是戰(zhàn)術(shù)級(jí)的KPI，他們更關(guān)注對(duì)工作有具體指導(dǎo)的指標(biāo)。

　　KPI要有清晰的定義和邊界，讓大家了解各自所管理的工作。

　　KPI的變化可以驅(qū)動(dòng)目標(biāo)的變化，即KPI發(fā)生變化時(shí)候會(huì)有相應(yīng)的指標(biāo)發(fā)生變化，也就是說(shuō)KPI有著對(duì)網(wǎng)站的目標(biāo)進(jìn)行分析和優(yōu)化的作用。

　　舉個(gè)例子：。

　　背景。

　　假設(shè)某汽車(chē)網(wǎng)站的目標(biāo)是”來(lái)自網(wǎng)站的咨詢電話數(shù)量”，按照網(wǎng)站的目標(biāo)進(jìn)行分解，發(fā)現(xiàn)影響影響“來(lái)自網(wǎng)站的咨詢電話數(shù)量”的指標(biāo)是瀏覽過(guò)汽車(chē)詳細(xì)信息頁(yè)的訪問(wèn)次數(shù)，基于上述背景，哪個(gè)才是有價(jià)值的KPI呢，假設(shè)KPI是“訪問(wèn)來(lái)電率”，接著我們用上面的5條KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)軟件開(kāi)發(fā)。

　　檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

　　按照上述的標(biāo)準(zhǔn)5：“KPI的變化可以驅(qū)動(dòng)目標(biāo)的變化，即KPI發(fā)生變化時(shí)候會(huì)有相應(yīng)的指標(biāo)發(fā)生變化，也就是說(shuō)KPI有著對(duì)網(wǎng)站的目標(biāo)進(jìn)行分析和優(yōu)化的作用”。

　　分析。

　　當(dāng)KPI訪問(wèn)來(lái)電率降低時(shí)候：原因可能是訪問(wèn)質(zhì)量降低，也可能是訪問(wèn)了汽車(chē)詳細(xì)頁(yè)的訪問(wèn)者沒(méi)有打電話，或者是訪問(wèn)量沒(méi)有變化，而大部分訪問(wèn)者瀏覽了更少的頁(yè)面等等，按照標(biāo)準(zhǔn)5當(dāng)KPI的變化應(yīng)該相應(yīng)的指標(biāo)也會(huì)發(fā)生變化，但是這邊并沒(méi)有，所以，訪問(wèn)來(lái)電率這個(gè)KPI是沒(méi)有價(jià)值的。

　　正確的KPI應(yīng)該是:汽車(chē)詳細(xì)信息頁(yè)面的瀏覽量來(lái)電率，因?yàn)檫@個(gè)KPI最直接的影響了網(wǎng)站來(lái)電量的多少。

　　三，以KPI為核心的工作流程。

　　由于KPI的重要性，所以在工作前檢查KPI是很有必要的，通常，檢查從兩方面進(jìn)行：從網(wǎng)站的目標(biāo)進(jìn)行檢查和從KPI的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。

　　我們需要檢查是否每一個(gè)KPI都和網(wǎng)站的目標(biāo)相關(guān)，是否還有遺漏的其他影響網(wǎng)站目標(biāo)的因素存在，以及是否有重復(fù)的內(nèi)容存在。

　　在檢查完畢后我們就可以開(kāi)始以KPI為核心進(jìn)行具體的分析工作了，通常以KPI為核心的工作流程是按照以下步驟進(jìn)行的：。

　　按照KPI對(duì)數(shù)據(jù)的需求實(shí)施網(wǎng)站追蹤代碼，獲得網(wǎng)站的關(guān)鍵指標(biāo)。

　　匯總網(wǎng)站分析的KPI指標(biāo)，對(duì)產(chǎn)生變化的指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，然后去找出原因。

　　通過(guò)分析的原因和結(jié)論生成報(bào)告，并標(biāo)明產(chǎn)生變化的指標(biāo)和原因。

　　把報(bào)告給KPI的部門(mén)負(fù)責(zé)人，按照?qǐng)?bào)告進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

　　總結(jié)。

　　網(wǎng)站分析KPI指標(biāo)大部分都是個(gè)性化的，我們只有在工作中始終以KPI為核心來(lái)開(kāi)展工作，才能保證工作不會(huì)偏離方向，即提供工作效率的一種，創(chuàng)建KPI，檢驗(yàn)KPI，將KPI應(yīng)用到工作流程中，實(shí)現(xiàn)一個(gè)閉環(huán)。

　　為了拯救廣大掙扎在生死線邊緣的運(yùn)營(yíng)狗，筆者寫(xiě)了以下文章，內(nèi)容略干燥建議在濕潤(rùn)環(huán)境下打開(kāi)閱讀，先大吼一聲，去你的積分勛章，(哈哈，這尊大神過(guò)會(huì)兒請(qǐng)回來(lái))。

　　什么是用戶激勵(lì)。

　　廣義的用戶激勵(lì)我認(rèn)為應(yīng)該包括產(chǎn)品交互，反饋機(jī)制，比如微信搖一搖發(fā)出的聲音，出現(xiàn)的裂開(kāi)閉合動(dòng)效，朋友圈的點(diǎn)贊評(píng)論等等這些都屬于用戶激勵(lì)的范疇，我對(duì)用戶激勵(lì)的定義是以產(chǎn)品目標(biāo)價(jià)值為導(dǎo)向，持續(xù)地激發(fā)個(gè)體用戶行為，潛移默化中實(shí)現(xiàn)用戶訴求。

　　而用戶激勵(lì)體系考慮的則是一群用戶，而非單個(gè)個(gè)體行為，通過(guò)規(guī)范性的規(guī)則獎(jiǎng)懲，氛圍營(yíng)造，共有目標(biāo)設(shè)立管理好用戶行為，提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)用戶活躍，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。

　　為什么要做用戶激勵(lì)。

　　只有實(shí)現(xiàn)用戶激勵(lì)杠桿兩端平衡，產(chǎn)品才能健康成長(zhǎng)，進(jìn)銷(xiāo)存圍繞產(chǎn)品的用戶激勵(lì)有兩端，一個(gè)是內(nèi)容生產(chǎn)者，一個(gè)是內(nèi)容消費(fèi)者，以UGC社區(qū)為例，大致上可以分為兩類(lèi)用戶，一部分是生產(chǎn)內(nèi)容熱愛(ài)寫(xiě)文章發(fā)帖，另一部分就是消費(fèi)內(nèi)容看帖評(píng)論，只有當(dāng)帖子的數(shù)量，質(zhì)量足夠讓看帖的用戶覺(jué)得有價(jià)值或者很開(kāi)心，這部分用戶自然就會(huì)留存下來(lái)，其中部分活躍用戶開(kāi)始評(píng)論互動(dòng)，而作為熱愛(ài)寫(xiě)作的用戶，可能一時(shí)興起，寫(xiě)寫(xiě)就不寫(xiě)了，所以需要平臺(tái)方通過(guò)一些激勵(lì)手段來(lái)激發(fā)寫(xiě)作動(dòng)力，促使內(nèi)容生產(chǎn)者持續(xù)產(chǎn)出，內(nèi)容的數(shù)量在增加，進(jìn)來(lái)消費(fèi)內(nèi)容的用戶就增多，引來(lái)了更多內(nèi)容生產(chǎn)者加入，產(chǎn)生更多內(nèi)容，吸引更多用戶瀏覽互動(dòng)，從而完成了一個(gè)UGC社區(qū)的正向循環(huán)。

　　互聯(lián)網(wǎng)人口紅利期已經(jīng)過(guò)去，獲取用戶成本明顯增大，留存比拉新更重要，我們都知道過(guò)去幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方式即使粗糙一點(diǎn)，成本高一點(diǎn)不要緊，因?yàn)橛脩粼诳焖僭鲩L(zhǎng)，也容易弄來(lái)用戶，可是現(xiàn)在哪怕是送一個(gè)馬克杯都不見(jiàn)得有人問(wèn)津，因?yàn)橛脩魰r(shí)間和注意力是有限的，2017年產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)越來(lái)越激烈，所以提升用戶留存，提高用戶粘性已經(jīng)成為產(chǎn)品存活的關(guān)鍵。

　　當(dāng)下高頻剛需的業(yè)務(wù)已經(jīng)基本瓜分完畢，留給新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)只有精益求精，BAT已經(jīng)基本壟斷的衣食住行用各類(lèi)基礎(chǔ)高頻業(yè)務(wù)，12306就算難用，可還是要一邊吐槽一邊刷票，因?yàn)闊o(wú)可取代，那剩下的非足夠剛需非足夠高頻的新產(chǎn)品機(jī)會(huì)在哪里，又如何啟動(dòng)呢，心理學(xué)上把行為解釋為行為=動(dòng)機(jī)*能力*誘因，如果缺乏了誘因(用戶激勵(lì))，滴滴還會(huì)是今天的滴滴嗎。

　　用戶激勵(lì)體系的上線時(shí)機(jī)和作用。

　　用戶激勵(lì)作用于兩個(gè)方面：一個(gè)是用戶，一個(gè)是產(chǎn)品，是不是一開(kāi)始就要做用戶激勵(lì)呢，答案是視產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)階段而定。

　　1)用戶規(guī)模在不斷上升，需要通過(guò)用戶激勵(lì)體系引導(dǎo)管理用戶行為，促進(jìn)用戶體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)，比如說(shuō)，一個(gè)用戶群剛開(kāi)始只有20個(gè)人，大家為了一個(gè)共同目標(biāo)每天打雞血完成各類(lèi)任務(wù)，彼此相互監(jiān)督，共同成長(zhǎng)，可是人數(shù)越來(lái)越多，達(dá)到了200個(gè)人，原來(lái)的一套口頭約定不管用了，群主照顧不過(guò)來(lái)了，用戶提出一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有人解答，甚至中途放棄退出了，這時(shí)候需要一個(gè)體系化的制度來(lái)激勵(lì)人們?cè)谌豪锩胬^續(xù)玩轉(zhuǎn)起來(lái)。

　　2)用戶體量已經(jīng)達(dá)到一定值而且相對(duì)穩(wěn)定，需要通過(guò)用戶激勵(lì)體系進(jìn)一步提升活躍度，提高用戶粘性，獲取用戶價(jià)值，比如說(shuō)一個(gè)視頻網(wǎng)站發(fā)展到成熟期已經(jīng)有了足夠多的用戶，但是希望進(jìn)一步提升用戶活躍度，讓用戶能夠更長(zhǎng)久地觀看視頻節(jié)目，提升視頻VV，于是就出了一個(gè)任務(wù)系統(tǒng)，用戶可根據(jù)觀看時(shí)長(zhǎng)領(lǐng)取金幣，兌換獎(jiǎng)品，再者，提升活躍度才能CRM更好地媷羊毛。

　　3)產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程或模式需要用戶完成某些特定行為，比如一個(gè)交友APP的注冊(cè)至少是要有頭(頭像)有身份(手機(jī)號(hào))吧，不然菇?jīng)瞿穷^怎么知道和她聊天的是一只狗還是狗，填寫(xiě)一下地址，收入，學(xué)歷等信息贈(zèng)送幾個(gè)金幣增加威望值，傳幾張美美的照片是不是感覺(jué)自己立馬變女王了呢。

　　4)產(chǎn)品價(jià)值指向需要圍繞用戶激勵(lì)設(shè)計(jì)，比如社區(qū)內(nèi)典型評(píng)論，分享，點(diǎn)贊，關(guān)注這幾個(gè)功能，如果沒(méi)有，用戶怎么互動(dòng)呢。

　　如何從0到1拆解用戶行為給出激勵(lì)方案。

　　不同的產(chǎn)品因?yàn)樘幵诓煌漠a(chǎn)品生命周期，千差萬(wàn)別的外部以及內(nèi)部因素會(huì)導(dǎo)致用戶激勵(lì)體系策略有所不同，本文不再展開(kāi)不同階段的產(chǎn)品用戶激勵(lì)方案分別如何操作，后面將會(huì)有文章在微信號(hào)(MRstaryan)上對(duì)不同類(lèi)型的典型產(chǎn)品做深入分析，這里就聊一聊普遍性用戶激勵(lì)體系拆解方式。

　　1)回歸業(yè)務(wù)流程，依據(jù)產(chǎn)品所處階段和環(huán)境梳理出實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值目標(biāo)的關(guān)鍵行為。

　　舉一個(gè)PGC例子，某知名視頻網(wǎng)站某運(yùn)營(yíng)狗需要背負(fù)提高某頻道的視頻播放量的kpi，明確了目標(biāo)之后，我們很容易得到一個(gè)公式：。

　　日播放量=日活躍用戶數(shù)*人均播放量。

　　所以，問(wèn)題轉(zhuǎn)化為提高日活躍用戶數(shù)和人均播放量?jī)蓚€(gè)維度上，那這兩者又怎么得到呢。

　　日活躍用戶數(shù)=視頻(APP/Web/PC/PAD)總用戶數(shù)*日活躍率*頻道內(nèi)容站內(nèi)展示率*內(nèi)容展示點(diǎn)擊率*視頻播放成功率。

　　其中。

　　日活躍度影響因子：應(yīng)用打開(kāi)率，用戶成功登錄網(wǎng)站，用戶成功打開(kāi)視頻播放。

　　人均播放量影響因子：視頻內(nèi)容吸引度，視頻熱度，用戶觀看時(shí)長(zhǎng)，觀看時(shí)間，節(jié)假日等外部因素，廣告長(zhǎng)度，大劇宣傳度。

　　將以上最終目標(biāo)影響因素拆解完畢，我們其實(shí)還是有點(diǎn)凌亂的，不妨圍繞內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容消費(fèi)者再做個(gè)分類(lèi)。

　　視頻網(wǎng)站的關(guān)鍵行為包括：熱門(mén)內(nèi)容版權(quán)擁有，熱點(diǎn)事件內(nèi)容包裝，內(nèi)容推薦曝光，視頻內(nèi)容相關(guān)性推薦，用戶功能。

　　用戶的關(guān)鍵行為有：打開(kāi)應(yīng)用，登錄，搜索，觀看視頻，瀏覽歷史，分享，留言評(píng)論。

　　OK，梳理完業(yè)務(wù)流程后，我們先放一邊，再來(lái)看看可用的激勵(lì)資源和手段。

　　2)梳理出可用的激勵(lì)資源和手段。

　　常見(jiàn)的激勵(lì)資源分為精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)兩方面，精神激勵(lì)層面，筆者圍繞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常規(guī)運(yùn)營(yíng)總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)用戶行為七大原動(dòng)力，這七大原動(dòng)力分別是使命感&道德責(zé)任，恐懼感&害怕失去，好奇&尋找樂(lè)趣，懶惰&創(chuàng)造，社交表達(dá)&聯(lián)系反饋，擁有感&占有感，榮譽(yù)感&發(fā)展成就。

　　按照以上互聯(lián)網(wǎng)用戶行為7大原動(dòng)力即可組合衍生出不同激勵(lì)手段。

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