CRM對(duì)營(yíng)銷、銷售價(jià)值策略和思考模型
成功的企業(yè)是敏捷和高效的，他們可以無(wú)縫地同步營(yíng)銷，銷售和客戶服務(wù)的重要功能，向客戶呈現(xiàn)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的管理模式，實(shí)現(xiàn)這一同步水平的唯一可持續(xù)的方法是在一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上構(gòu)建所有功能：一個(gè)一體化的CRM系統(tǒng)，它能夠有效連接與客戶相關(guān)的所有業(yè)務(wù)，使?fàn)I銷，銷售和客服團(tuán)隊(duì)更容易一起工作，軟件開發(fā)分享知識(shí)，協(xié)調(diào)問(wèn)題并對(duì)客戶擁有一致的見(jiàn)解，那么，CRM軟件將如何為這幾個(gè)關(guān)鍵部門賦予靈活性和效率。
一，營(yíng)銷部門使用CRM的價(jià)值。
無(wú)論你的客戶來(lái)自什么渠道，CRM都為您提供了執(zhí)行營(yíng)銷策略和測(cè)量ROI的工具，通過(guò)CRM，您可以有效地優(yōu)先考慮您的營(yíng)銷資源，確保您的銷售團(tuán)隊(duì)跟蹤最有可能轉(zhuǎn)進(jìn)銷存化的客戶，它提供了關(guān)于客戶互動(dòng)行為的記錄，并通過(guò)畫像告訴你哪些客戶看上去更容易成交，它有助于你更好地管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常工作——您可以即時(shí)獲得關(guān)鍵信息，比如按來(lái)源劃分的客戶成交量，以及客戶的反饋匯總等。
二，銷售部門使用CRM的價(jià)值。
CRM幫助企業(yè)獲取改善銷售成功率所需要的知識(shí)CRM，幫助您更好地管理銷售機(jī)會(huì)，提高轉(zhuǎn)換率，并分享最佳實(shí)踐，它提高了您對(duì)銷售流程和性能的洞察力，幫助您細(xì)化銷售流程，優(yōu)化每個(gè)銷售周期，以便您的銷售團(tuán)隊(duì)能夠更有效地進(jìn)行預(yù)測(cè)。
在嘗試決定如何實(shí)施CRM時(shí)，有一種全新的思路：應(yīng)用GOST（目標(biāo)，目的，策略和執(zhí)行）模型有助于為您提供一些指OA導(dǎo)，使用此模型將使您更清楚地了解實(shí)施CRM是為了實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)以及采用什么方式，隨著CRM市場(chǎng)的發(fā)展和產(chǎn)品越來(lái)越直觀，實(shí)施正在變得更加短平快，但并非所有的CRM都發(fā)揮了其應(yīng)用的價(jià)值。
現(xiàn)在，我們知道實(shí)施CRM的目標(biāo)是增加收入，一個(gè)可衡量的目的是將銷售成功率達(dá)到20％，那么，我們?nèi)鏓RP何實(shí)現(xiàn)呢，一種策略是讓您的銷售經(jīng)理每一天都站在銷售人員的背后，盯著他們以期激勵(lì)他們更快地工作，但是，這可能不是一個(gè)好的策略，我們都知道CRM系統(tǒng)的的價(jià)值就是幫助企業(yè)構(gòu)建更強(qiáng)大的銷售流程，所以，一個(gè)好的策略就是您與您的銷售人員一起討論，以創(chuàng)建一個(gè)更有效的銷售流程，從而增加潛在客戶的轉(zhuǎn)化率。
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