如何打造應(yīng)用CRM系統(tǒng)抓住潛在商機(jī)
企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升，客戶的滿意和忠誠(chéng)不是通過簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶關(guān)系管理從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來實(shí)現(xiàn)，而CRM就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。
1.強(qiáng)化客戶交叉渠道，CRM渠道軟件開發(fā)管理主要分兩種方式：多渠道CRM及跨渠道CRM，多渠道CRM強(qiáng)調(diào)要保持直接或者是間接的持續(xù)的客戶體驗(yàn)，而隨著渠道越來越豐富多樣，跨渠道CRM也變得越來越重要，因?yàn)檫@種跨渠道管理可以隨時(shí)隨地開始和隨時(shí)隨地結(jié)束。
2.提升對(duì)銷售業(yè)績(jī)的管理，在現(xiàn)在很多銷售業(yè)績(jī)管理的過程中，一些銷售資源利用是進(jìn)銷存不夠充分和高效的，而我們要打造的CRM可以通過利用現(xiàn)有的人員資源來提高銷售的收入，即使只優(yōu)化一小部分處于中間水平銷售人員的業(yè)績(jī)，整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)就能夠得到大幅度的提升。
3.增強(qiáng)移動(dòng)性，管理首要客戶，隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)性需求也大量增加，為此，CRM也應(yīng)需而動(dòng)，提供了一個(gè)更好的CRMCRM手機(jī)APP系統(tǒng)，更好地滿足客戶的移動(dòng)性和互聯(lián)性方面的需求，另外，社交微信平臺(tái)的普及，利用微信平臺(tái)也能夠很好地與智能終端進(jìn)行對(duì)接，這種解決方案既是可擴(kuò)展性的，同時(shí)也是可制定化的。
每個(gè)潛在客戶都代表一個(gè)“商機(jī)”或者“潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)”，因此，公司需要將現(xiàn)有的潛在客戶信息整合一下，OA使用CRM，可以按照統(tǒng)一的格式來管理這些潛在客戶信息，匯總后進(jìn)行篩選，分析，并找出潛在客戶的真正需求，以提供滿足其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，從而使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)檎嬲秊槠髽I(yè)帶來利潤(rùn)的成交客戶，增加企業(yè)的收入。
在企業(yè)的銷售管理中，每個(gè)潛在客戶都是一個(gè)潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，給予有效的跟蹤和關(guān)注都有可能轉(zhuǎn)變成商機(jī)，ERP所以，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)潛在客戶信息的統(tǒng)一把握，確保潛在客戶資料不因銷售人員出差或離職而丟失。
CRM客戶管理系統(tǒng)建立一個(gè)全面的客戶信息庫(kù)，可全面記錄和管理客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶信息的實(shí)時(shí)共享，并且支持APP模式，銷售人員即使出差在外，也可以通過手機(jī)登陸系統(tǒng)進(jìn)行潛在客戶信息的登記，做到不錯(cuò)失任何好商機(jī)。
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