營銷人員與CRM關系演變數(shù)據(jù)包含什么
多年來，對CRM系統(tǒng)的采購決策過程一直受銷售和客戶服務部門以及管理層的需求驅動，這是因為在早期，客戶關系管理系統(tǒng)對營銷人員的好處還不是很清楚，因此，市場部門在CRM評估和選擇過程中的參與度很有限，但是，在最近幾年中，情況發(fā)生了巨大變化，營銷人員現(xiàn)在更多地參與CRM研究，評估和選擇。
一，列表營軟件開發(fā)銷階段。
在以前，營銷人員通常沒有公司CRM系統(tǒng)的登錄賬號，營銷人員采用的工作方式是，要么從網(wǎng)上購買所謂的行業(yè)客戶庫，要么通過研討會和貿(mào)易展覽來獲得線索并添加到客戶列表，最后他們將這些潛在客戶列表發(fā)送給銷售人員或將其導入到CRM系統(tǒng)。
從營銷的角度來看，這些列表中的線索進到了一個黑箱子，在將潛進銷存在客戶轉換為付費客戶的全部過程中，營銷人員無法獲得有關客戶質(zhì)量的任何信息，也不知道銷售人員對這些線索客戶做了什么，客戶又反饋了什么，另一方面，從銷售人員的角度來看，很多線索都是“垃圾信息”，這經(jīng)常導致這兩個部門很不對付。
二，電子郵件營銷階段。
一旦營銷人員發(fā)現(xiàn)電子郵件是一種營銷工具，CRM管CRM理員就會根據(jù)營銷部門的要求定期將客戶的郵件地址從CRM系統(tǒng)導出到文件中，然后，該文件被導入到郵件營銷系統(tǒng)中。
但是由于郵件地址沒有關聯(lián)的數(shù)據(jù)，因此沒有列表細分選項，郵件列表中的每個人都收到相同的消息，無論他們在銷售周期中的哪個位置，或者他們公司的概況如何不同。
CRM是以客戶為中心的系統(tǒng)，所OA有數(shù)據(jù)必然是圍繞客戶數(shù)據(jù)展開的，在CRM系統(tǒng)中，客戶數(shù)據(jù)為企業(yè)深入理解客戶，以及制定各種業(yè)務戰(zhàn)略和銷售活動提供重要參考，它通常包含以下內(nèi)容：。
客戶基本信息（企業(yè)信息和個人信息）的完善和正確度，決定了客戶數(shù)據(jù)能否成為企業(yè)的有效資產(chǎn)，在很多CRM中，這些數(shù)據(jù)都是通用的標準化字段，ERP諸如公司的經(jīng)營信息，聯(lián)系人的姓名，電子郵件地址，電話號碼，職務等等是基本的客戶數(shù)據(jù)示例，描述性數(shù)據(jù)使您可以更全面地了解潛在客戶和聯(lián)系人的身份，從而了解他們可能會做出什么選擇，在您的CRM中，個人化的描述性數(shù)據(jù)可以包括：。
1，職業(yè)和教育詳細信息：公司名稱，職業(yè)和教育水平。
2，家庭詳細信息：聯(lián)系人的婚姻子女等狀況。
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