CRM和ERP哪個更適合企業(yè)管理，成本更低
現(xiàn)在很多公司都會用到CRM和ERP，但是兩者之間具體的區(qū)別是什么還是有很多人都模糊不清，要區(qū)分CRM和ERP，首先要了解這兩者具體都是做什么的。
CRM即客戶關系管理，字面意思是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系，是以客戶為中心建立友好的，可長久的發(fā)展的關系為目的，CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值，滿意度，贏利性和忠實度。
CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM將客戶管理貫穿始終，通過以客戶為中心點來實現(xiàn)內部管理的優(yōu)化改革并支持有效的市場營銷，銷售與服務流程。
ERP是EnterpriseResourcePlanning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，是一種主要進行物資資源，人力資源，資金資源軟件開發(fā)和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，是建立在信息技術基礎上，重在對企業(yè)內部的業(yè)務流程進行系統(tǒng)化的管理，實現(xiàn)內部的信息共享，ERP注重的是在滿足客戶，及時交貨的同時將各個方面的成本最大限度地降低，對客戶的服務質量通過提高內部運轉效率來提升，是以效率和產品為中心，關注點更多的是在企業(yè)內部。
客戶關系管理現(xiàn)在對于企業(yè)來說是必不可少的，做好了客戶關系管理可以大量的減少企業(yè)的運營成本。
市場活動在企業(yè)經營過程中是必不可少的，像網絡廣告投放，傳統(tǒng)廣告張貼，優(yōu)惠活動，會展等，獲取各個渠道客戶之后需要進行具體的數(shù)字化總結，評估推廣的回報率，大量的廣告投放沒有精準的客戶群體對企業(yè)來說是一種成本浪費，同時對企業(yè)的發(fā)展有一定的弊端。
CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進行客戶群分類和產品分類，進銷存讓企業(yè)可以進行精準的投資，針對不同的客戶群投放不同的廣告，有選擇性的進行宣傳，不至于盲目的進行廣告投放，還可以根據客戶的需求定制個性化的產品，既能減少成本又能吸引顧客。
同時，CRM系統(tǒng)也可以提升企業(yè)運營效率，通過整合企業(yè)內部的業(yè)務環(huán)節(jié)和體系，可以讓企業(yè)運營效率大大提升，CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以像企業(yè)的各個渠道延展，可以結合多種電子商務內容，又能綜合企業(yè)傳統(tǒng)的呼叫中心和客戶機構，甚至滲透到設計，財務，人資等部門，整個企業(yè)內部資源體系，實現(xiàn)企業(yè)內部信息及時共享，簡化企業(yè)內部流程，提高員工工作速度和效率，使企業(yè)內部的流程運作更加流暢。
利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)獲取營銷活動的指標來評估活動投資的回報率，像一個客戶群體的新客戶獲得率，客戶流失率，客戶回復率以及訂單數(shù)量等，這樣可以幫助企業(yè)建立一個明確的投資指標和良性的營銷反饋環(huán)。
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