客戶關系管理，用CRM建立企業(yè)營銷管理平臺
1.銷售人員自動化。
銷售人員自動化模塊主要是提高專業(yè)銷售人員大部分活動的自動化程度，因為銷售人員是企業(yè)信息的基本來源，必須有獲得最新現(xiàn)場信息和將信息提供給他人的工具，該模塊是客戶關系管理中最基本的模塊，可提高銷售過程的自動化程度，并向銷售人員提供工具，提高其工作效率，其功能包括日歷和日程安排，聯(lián)系和客戶管理，傭金管理，商業(yè)機會和傳遞渠道管理，銷售預測，建議的產生和管理，定價，區(qū)域劃分，費用報告等，銷售人員與潛在客戶的互動行為，將潛在客戶發(fā)展為真正客戶并保持其忠誠度是使企業(yè)盈利的核心因素，銷售人員自動化常被拓展為銷售預測，客戶名單和報價管理，建議產生及盈虧分析。
2.營銷自動化。
營銷自動化為營銷提供獨特的能力，如營銷活動計劃的編制和執(zhí)行，計劃結果的分析，清單的產生和管理，預算和預測，營銷資料管理，營銷百科全書（關于產品，定價，競爭信息等的知識庫），對有需求客戶的跟蹤，分銷和管理，它不局限于提高銷售人員活動的自動化程度，而且為營銷及其相關活動的設計，執(zhí)行和評估提供詳細的框架，包括客戶產生，客戶獲取和管理，商業(yè)活動管理及電話營銷，初步的大眾營銷活動被用于首次客戶接觸，接下來是針對具體目標受眾的更加集中的商業(yè)活動，個性化很快成為期望的互動規(guī)范，客戶的喜好和購買習慣被列入考慮范圍，旨在更好地向客戶營銷，帶有有關客戶特殊需求信息的目錄管理和一對一營銷成為趨勢，市場營銷迅速從傳統(tǒng)的電話營銷轉向網(wǎng)站和電子郵件軟件開發(fā)，這些基于Web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗，使?jié)撛诳蛻粢宰约旱姆绞?，在方便的時間查看他們需要的信息。
3.客戶服務與支持。
客戶服務與支持對客戶來說是極為關注的內容，因此對企業(yè)來說是極為重要的內容，客戶服務與支持主要是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，在滿足客戶個性化的要求方面，它們是以高速度，準確性和高效率來完成客戶的各種要求，客戶關系管理系統(tǒng)中強有力的客戶數(shù)據(jù)通過多種渠道（如互聯(lián)網(wǎng)，呼叫中心）使銷售變?yōu)榭赡?，當把客戶服務與支持功能同銷售，營銷功能比較好地結合起來時，就能為企業(yè)提供很多好機會，向已有的客戶銷售更多的產品，其內容包括客戶關懷，糾紛，次貨，訂單跟蹤，現(xiàn)場服務，問題及解決方法的數(shù)據(jù)庫，維修行為安排和調度，服務協(xié)議和合同，服務請求管理等。
4.商業(yè)智能。
商業(yè)智能是利用數(shù)據(jù)挖掘，知識發(fā)現(xiàn)等技術分析和挖掘結構化的，面向特定領域的存儲于數(shù)據(jù)倉庫內的信息，它可以幫助用戶認清發(fā)展趨勢，識別數(shù)據(jù)模式，獲取智能決策支持，得出結論，在客戶關系管理系統(tǒng)中，商業(yè)智能主要是指客戶智能，利用客戶智能可以收集和分析市場，銷售，服務和整個企業(yè)的各類信息，對客戶進行全方位地了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關系，提升客戶的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)獲取新客戶，支持交叉銷售，保持和挽留老客戶，發(fā)現(xiàn)重點客戶，支持面向特定客戶的個性化服務等目標，提高盈利能力。
1，CRM的標準流程構建營銷管理流程框架。
進銷存CRM在功能上擁有客戶管理，OA辦公，項目管理，商業(yè)智能等模塊，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)全面的信息化管理，其中，在CRM客戶管理模塊，涵蓋線索管理，客戶管理，聯(lián)系人管理，公海管理，商機管理，合同管理，回款管理，回訪管理等環(huán)節(jié)，這些功能基本上有助于公司實現(xiàn)銷售系統(tǒng)管理。
2，通過CRM管理促進營銷數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的建立。
客戶關系管理活動中一項重要的工作是客戶信息管理，營銷活動的意義在于挖掘客戶，創(chuàng)造與客戶溝通的環(huán)境，進而把握客戶生命周期，實現(xiàn)客戶價值，很多企業(yè)希望掌握所有銷售環(huán)節(jié)，不浪費任何一個可能成交的機會，CRM可以幫助企業(yè)構建標準的銷售流程，通過商機階段分層的系統(tǒng)提示，讓銷售知道在什么節(jié)點做什么事兒，并且提供分析支持，以客戶數(shù)據(jù)為基礎，搭建能夠挖取客戶價值的針對性服務，不斷提高企業(yè)的經營收入。
3，通過CRM管理促進銷售管理流程的標準化。
企業(yè)在經營中必須綜合考慮所有的利益因素，這需要相關人員擁有豐富的經驗和專業(yè)的技能，因此，以CRM客戶關系管理為基礎，建立營銷活動的規(guī)范和標準，有助于企業(yè)市場營銷活動的靈活開發(fā)，減少因客戶關系的不確定性而產生的市場營銷風險，擁有客戶管理流程標準，將大大提高了銷售數(shù)據(jù)庫的完整性和準確性，促進了銷售活動效率的提高。
綜上所述，營銷管理就是不斷加強與客戶的溝通，不斷了解客戶的需求，不斷改善和改善產品和服務的過程，CRM是營銷活動中設立和改善客戶關系的主要途徑，是企業(yè)不可或缺的營銷工具。
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