CRM銷售管理步驟可做到“關(guān)系致勝”
每一個(gè)銷售經(jīng)理都在尋找適合公司的銷售管理方法，以努力實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和提高業(yè)績(jī)，我們想要分享的是，通過(guò)管好銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建銷售流程，分析銷售結(jié)果，可以讓整個(gè)銷售管理工作更加輕松，CRM系統(tǒng)有機(jī)地將銷售管理流程和銷售資源組合在一起，將銷售分解為幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)和若干個(gè)步驟，管理者可以從這軟件開(kāi)發(fā)些環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)獲得有用的信息，從而提高掌控力和洞察力。
1，制定方向，與其每天盯著具體的事務(wù)，不如關(guān)注正確的指標(biāo)，對(duì)銷售工作而言，應(yīng)關(guān)注質(zhì)量而非數(shù)量，比如鼓勵(lì)銷售人員進(jìn)行高質(zhì)量的客戶交互，減少響應(yīng)時(shí)間，提高客戶總體價(jià)值（LTV），提高成交率，而不是糾結(jié)于銷售人員每天的電話進(jìn)銷存量。
2，提供服務(wù)，服務(wù)是指為您的團(tuán)隊(duì)提供成功所需的資源，CRM軟件不僅可以幫助銷售人員簡(jiǎn)化日常工作，使他們更加專注，還可以幫助銷售經(jīng)理站在更高的層次上看待問(wèn)題，并使其擁有更廣泛的信息來(lái)源，通過(guò)分享信息和幫助銷售人員克服問(wèn)題，是銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)。
為了吸引新客戶并留住CRM現(xiàn)有客戶，企業(yè)需要與他們建立牢固的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系，以幫助客戶看到產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，就像人際關(guān)系一樣，業(yè)務(wù)關(guān)系也需要很長(zhǎng)時(shí)間才能發(fā)展，并且通常需要一些流程來(lái)將與客戶的每個(gè)接觸點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榱己没?dòng)，信任和共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，當(dāng)然，為了建立牢固，長(zhǎng)期，積極的業(yè)務(wù)關(guān)系，公司需要可靠的技術(shù)來(lái)創(chuàng)建一OA個(gè)中央系統(tǒng)集中管理和改善客戶關(guān)系——CRM。
CRM解決方案可以幫助企業(yè)提高客戶保留率的幾種方法。
以量身定制的優(yōu)惠定位客戶：CRM存儲(chǔ)了與客戶相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可用于細(xì)分或個(gè)性化客戶，向其發(fā)送與其興趣相關(guān)的專門優(yōu)惠，以使客戶與您的品牌保持互動(dòng)。
ERP通過(guò)忠誠(chéng)度計(jì)劃提高參與度：忠誠(chéng)度計(jì)劃通常包括積分，折扣或贈(zèng)品，通過(guò)CRM系統(tǒng)，您能輕松找到那些適用于不同忠誠(chéng)度計(jì)劃的客戶，以便他們繼續(xù)以新的方式享受您的業(yè)務(wù)。
根據(jù)客戶反饋評(píng)估績(jī)效：收集客戶反饋對(duì)于改善業(yè)務(wù)關(guān)系至關(guān)重要，您可以使用CRM的問(wèn)卷調(diào)查直接從客戶那里獲得反饋，從而找到改善客戶關(guān)系的途徑。
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