為何早期CRM系統(tǒng)不好用高價值客戶管理
早期的CRM解決方案是專門為企業(yè)的管理人員而非銷售人員所構(gòu)建的，它們很難設(shè)置，不容易與您現(xiàn)有的生態(tài)系統(tǒng)集成，并且需要大量的培訓(xùn)，即使經(jīng)過艱難的實施和培訓(xùn)工作，您的銷售人員仍然要承擔手動輸入數(shù)據(jù)的負擔且無所助益。
CRM功能豐富并不是一件壞事，但也不一定就會使您的銷售團隊處于優(yōu)勢，早期的CRM軟件開發(fā)解決方案通常有著過載的產(chǎn)品功能，其特點之一就是琳瑯滿目的菜單和鏈接，這使銷售人員的工作變得更加復(fù)雜。
這樣的CRM解決方案看上去“很胖”，但胖并不代表健壯，而且系統(tǒng)內(nèi)過多的不必要數(shù)據(jù)混淆了用戶體驗，您的銷售人員需要一個功能強大但易用的CRM解決方案，該解決方案應(yīng)具有正確的功能集合，以使銷售人進銷存員能夠更好地工作并簡化他們的銷售流程。
復(fù)雜且難以使用的CRM并不意味著“高大上”，其問題在于，您的銷售人員將不得不花費大量時間來了解產(chǎn)品，雖然為了更好地使用CRM是需要學(xué)習(xí)一些知識，但過于復(fù)雜的功能和操作將使銷售人員不得不花更多的時間來適應(yīng)它，這意味著，他們并沒有更多時間去跟進潛在客戶。
CRM。
高價值客戶，也稱關(guān)鍵客戶，是企業(yè)盈利能力最強的客戶，是企業(yè)利潤的基石，企業(yè)也是花了很大的代價才使彼此的關(guān)系進入穩(wěn)定的狀態(tài)，所以對其管理戰(zhàn)略應(yīng)該突出“保持”二字，企業(yè)必須持續(xù)不斷地向他們提供超出預(yù)期的客戶讓渡價值，對他們設(shè)計和實施個性化的客戶保持策略，充分利用包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的各種溝通手段，不斷主OA動地與他們進行有效溝通，真正了解他們的需求。
客戶的終身價值之所以高，原因在于其能持續(xù)提供較高的交易價值，為企業(yè)提供了非常重要的間接價值，也可能是二者的綜合，對不同的情況，保持策略的具體內(nèi)容也應(yīng)該有所不同，能持續(xù)提供較高交易價值的客戶稱為盈利的大客戶，他們無論是在當前還是在未來，ERP都和企業(yè)進行持續(xù)的大額交易。
高價值客戶服務(wù)機構(gòu)負責聯(lián)系高價值客戶，為企業(yè)高層提供準確的關(guān)鍵客戶信息，并根據(jù)高價值客戶的不同要求設(shè)計不同的產(chǎn)品和服務(wù)方案，高價值客戶服務(wù)機構(gòu)還要利用客戶數(shù)據(jù)庫分析每位高價值客戶的交易歷史，注意了解高價值客戶的需求和采購情況，及時與高價值客戶就市場趨勢，合理的庫存量進行商討。
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