利用CRM進(jìn)行客戶挖掘給銷售帶來的好處
隨著科技的發(fā)展和客戶的訴求不斷進(jìn)行變化，所以作為企業(yè)管理者，學(xué)會(huì)利用最新的客戶關(guān)系管理工具，去更好地挖掘新客戶與維護(hù)老客戶，合理利用客戶資源，根據(jù)客戶情況進(jìn)行服務(wù)，可以獲取客戶數(shù)據(jù)，再根據(jù)這些數(shù)據(jù)去分析客戶的喜好，從而做好客戶服務(wù)，維護(hù)好客戶關(guān)系，CRM系統(tǒng)作為信息時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要的組成部分，需要深度創(chuàng)新才軟件開發(fā)能更好地?fù)肀聲r(shí)代，幫助企業(yè)提升管理效率。
一，數(shù)據(jù)挖掘。
客戶關(guān)系系統(tǒng)在市場(chǎng)方面，不斷挖掘與監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)用戶的價(jià)值，把用戶數(shù)據(jù)當(dāng)作資產(chǎn)來運(yùn)營(yíng)，從而創(chuàng)造出更多的銷售先機(jī)，幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，客戶信息的搜集，整理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的分類，分級(jí)，針對(duì)不同需求，特點(diǎn)，價(jià)值的客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷推廣，發(fā)揮最大價(jià)進(jìn)銷存值，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放，提供群體針對(duì)性產(chǎn)品，服務(wù)，信息等，跟蹤服務(wù)效果，反饋信息，提升營(yíng)銷活動(dòng)精準(zhǔn)度，均可以在crm系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，獲取更有效的信息，跟進(jìn)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，幫助銷售人員完整的記錄客戶信息并進(jìn)行梳理。
二，關(guān)系維護(hù)。
客戶資料在系統(tǒng)中詳細(xì)記錄，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)這些信息進(jìn)行歸類，分析出客戶的CRM特征是什么，方便銷售人員后續(xù)跟蹤服務(wù)，提高線索轉(zhuǎn)化率，通過CRM系統(tǒng)可以對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)產(chǎn)品周期，產(chǎn)品使用周期的分類分析獲取客戶是否存在更新?lián)Q代的想法，在了解到客戶需求前提下及時(shí)提供相關(guān)解決方案，從而防止客戶流失，提高客戶粘性，建立起優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶的忠誠(chéng)度，其中一些客戶能為公司帶來了長(zhǎng)期的價(jià)值。
企業(yè)OA在管理和銷售的過程中總是會(huì)遇到各種各樣的問題，以下場(chǎng)景都是企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到的：。
1，領(lǐng)導(dǎo)出差，可是有些緊急的申請(qǐng)等待領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)審批，這個(gè)時(shí)候，死活等不到領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)，但是客戶又催的緊，要求相關(guān)人員即刻到場(chǎng)，那邊領(lǐng)導(dǎo)又不審批，又不好擅自行動(dòng)，員工常常會(huì)陷入尷尬的境地。
2，銷售人員在路上接到了客戶的電話，ERP可是這個(gè)客戶已經(jīng)很久沒有和自己進(jìn)行溝通了，銷售員甚至想不起來對(duì)方是做什么的，這時(shí)候，溝通就遇到了屏障，如果在去詢問對(duì)方，就顯得自己不專業(yè)。
3，下班時(shí)間，客戶的服務(wù)訴求不能得到及時(shí)的響應(yīng)，比如說在客戶在產(chǎn)品的使用過程中遇到了困難，需要立刻解決，但是客戶的反饋卻得不到及時(shí)回應(yīng)，這樣就會(huì)造成客戶的不滿意，企業(yè)可能就會(huì)失去這個(gè)客戶。
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