CRM系統(tǒng)汽車營銷應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)在汽車營銷企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值有哪些，你都知道嗎，汽車企業(yè)與其他的企業(yè)存在很大不同，它需要對客戶進(jìn)行高效的管理，才可以更好地提高經(jīng)營效率，從而提高經(jīng)濟(jì)效益，那我們的CRM就可以滿足汽車銷售企業(yè)的要求，因此，CRM系統(tǒng)在汽車銷售企業(yè)的開發(fā)和應(yīng)用是有一定的參考價(jià)值的。
軟件開發(fā)CRM主要就是以客戶為中心，旨在提高企業(yè)的收益和利潤的綜合性商業(yè)模式，目前國內(nèi)外很多的學(xué)者都對CRM有多種的說法，也有人認(rèn)為CRM應(yīng)是以顧客為中心的關(guān)系銷售的延展。
從此處可見，CRM系統(tǒng)的核心是協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的系統(tǒng)，從而使客戶為中心，CRM的目標(biāo)是保持客戶，客戶認(rèn)可以進(jìn)銷存及客戶盈利能力，因此CRM流程的重要目標(biāo)是建立客戶的忠誠度，獲取客戶的終身價(jià)值，CRM的目標(biāo)是保持客戶，客戶認(rèn)可和客戶盈利能力，因此，CRM重要的流程是是建立客戶忠誠度，獲取客戶終身價(jià)值。
1，隨著汽車銷售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)容積，數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，響應(yīng)的速度等方面CRM的性能已經(jīng)越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2，原來的系統(tǒng)也不能滿足使用者的要求，比如，客戶打800電話，得到的回答是，需要打一個(gè)號碼進(jìn)行咨詢，如果要買車，需要打另一個(gè)號碼找銷售代表，如果是修車，還得再打給維修中心，顧客會覺得麻煩，很不方便。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以最新的信息OA技術(shù)為手段，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想，幫助企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式，一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有綜合性，集成性，智能化和高技術(shù)含量等特點(diǎn)。
1.綜合性，完整意義上的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅使企業(yè)擁有靈活有效的客戶交流平臺，而且使企業(yè)具備綜合處理客戶業(yè)務(wù)的基本能力，ERP從而實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用的新型客戶管理模式。
2.集成性，在電子商務(wù)背景下，CRM系統(tǒng)具有與企業(yè)資源規(guī)劃，供應(yīng)鏈管理，計(jì)算機(jī)集成制造，財(cái)務(wù)等系統(tǒng)集成能力，對于企業(yè)而言，只有實(shí)現(xiàn)了前后端應(yīng)用系統(tǒng)的完全整合，才能真正實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的創(chuàng)造，如客戶關(guān)系管理與企業(yè)資源規(guī)劃的集成。
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本文標(biāo)簽： 軟件開發(fā)
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