CRM在公司使用場合幫助解決客戶糾紛
CRM就是以客戶為中心的系統(tǒng)，有一個可以保持與客戶聯(lián)系的系統(tǒng)軟件，讓企業(yè)當中顧客感受到賓至如歸的享受，讓每一個顧客都是企業(yè)最關(guān)鍵的顧客。
銷售市場類的CRM系統(tǒng)可以合理協(xié)助市場人員解析目前所存在的目標顧客人群，針對的進行營銷，如分開顧客人群集中在哪個行業(yè)，哪家崗位，起影響決策軟件開發(fā)的是哪個崗位等等，這樣有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)畫像，協(xié)助市場工作人員開展精準的市場推廣。
此類的客戶，主要問題是難以獲取顧客的信息及反饋，以及顧客歷史時間過程等問題，CRM用客戶管理來解決這個問題，那樣能夠有目的性而且高效率的為顧客解決所遇到的困難，提供客戶滿意度，從而加強品牌形象，這當進銷存中也涉及到意見反饋，解決辦法，滿意度反饋等方法。
市場銷售類的CRM關(guān)鍵是落實到每一個業(yè)務(wù)人員身上，量化分析以數(shù)據(jù)為導向其銷售工作的工作職責，崗位職責，指導和規(guī)范銷售跟進情況，針對于每個業(yè)務(wù)流程制定對策。
CRM系統(tǒng)可以使企業(yè)的客戶信息及時共享。
企業(yè)各部門間的配合至關(guān)重要CRM，售后無法解決沒有反饋的投訴，售前也不能掌握售后的解決進度，所以很多小型企業(yè)銷售在解決客戶投訴時，拖一拖是常見的方法。
CRM軟件通過兩個功能可以解決這個問題，一是針對客戶添加團隊成員，售后可以看到售前和客戶的溝通記錄，準確掌握客戶投訴的關(guān)鍵所在，避免客戶投訴在語言傳遞時發(fā)生OA偏差，人們的語言交流分為接收，處理，輸出三個階段，每增加一個環(huán)節(jié)，對語義的偏差就會增加30%，所以最可靠的方法是，在客戶投訴之初就在CRM系統(tǒng)中完整記錄內(nèi)容，通過CRM系統(tǒng)的信息共享減少溝通可能產(chǎn)生的折損，第二個功能是任務(wù)管理，CRM系統(tǒng)的任務(wù)管理能夠創(chuàng)建多部門協(xié)同任務(wù)，ERP根據(jù)不同投訴內(nèi)容，分配工作任務(wù)，任務(wù)成員可以及時掌握進展情況，提高工作效率。
CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)避免客戶電話漏接。
全球知名咨詢公司埃森哲調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，如果客戶需要將問題向企業(yè)不同人員多次反饋時，89%的客戶會出現(xiàn)憤怒情緒，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，基于相同的原因，91％的客戶不愿多次與公司聯(lián)系。
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