怎么定義CRM提高銷售業(yè)績的方法
要定義客戶關(guān)系管理（簡稱CRM），重要的是從兩個(gè)關(guān)鍵角度來討論它：概念和工具。
首先，從概念上來說，CRM是一種建立和維護(hù)公司聯(lián)系人和關(guān)系的方法，顧名思義，這包括您的客戶和潛在客戶，CRM的流程側(cè)重于您的小型企業(yè)與其他人之間的所有互動(dòng)，這包括電話，電子郵件，談判，軟件開發(fā)銷售等，它可以幫助您培養(yǎng)和改善您的所有業(yè)務(wù)關(guān)系。
從工具角度來看，CRM軟件可以幫助您在一個(gè)位置跟蹤所有這些交互，例如，銷售人員每周與100多個(gè)客戶溝通，CRM軟件可以幫助他們存儲(chǔ)每一個(gè)重要細(xì)節(jié)，以使他們在繁忙的工作中始終找到重點(diǎn)，銷售人員可以準(zhǔn)確地看到他們的潛在客戶在銷進(jìn)銷存售漏斗中的位置，他們已經(jīng)與他們談過什么，何時(shí)跟進(jìn)等等——這一切都?xì)w功于這個(gè)中心數(shù)據(jù)平臺(tái)，出色的CRM還可以使管理人員立即了解一個(gè)月或一個(gè)季度的銷售，銷售線索和預(yù)測，它為每個(gè)人提供他們需要的信息，以及他們需要的時(shí)間和方式。
通過CRM來提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率。
就像很多傳統(tǒng)CRM的店面那樣，那些在門口看一看的人很多，但站在柜臺(tái)前付費(fèi)的則很少，企業(yè)也是如此，您的營銷策略可能使您的銷售團(tuán)隊(duì)看上去有很多機(jī)會(huì)，但每個(gè)潛在客戶都需要花費(fèi)大量的時(shí)間仔細(xì)協(xié)調(diào)，比如，盡量少跟進(jìn)那些錯(cuò)誤的潛在客戶，以防止所有的努力付諸東流，用正確的步驟引導(dǎo)正確的潛在客戶盡快成交OA。
您可以通過CRM來創(chuàng)建一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)可遵循的銷售流程，以縮短銷售周期以及提高贏單率，這是企業(yè)增加銷售額最重要的一個(gè)方法，現(xiàn)在，精明的銷售團(tuán)隊(duì)通常都會(huì)使用銷售管道來“導(dǎo)航”潛在客戶的購買過程，這是因?yàn)楹玫腃RM軟件，通常會(huì)為潛在客戶的管理，培育和階段化跟進(jìn)提供一系列的ERP輔助工具。
如果一些客戶的購買價(jià)格超過每單平均銷售額，那么請通過CRM的數(shù)據(jù)分析來找到這些客戶的共性，您既可以通過分析其渠道來源并調(diào)整營銷策略來吸引更多此類客戶，也可以分析他們的購買過程，從而為這一類的客戶制定更好的銷售策略，這些舉措有助于您逐漸增加高價(jià)值客戶的數(shù)量和比例。
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本文標(biāo)簽： 軟件開發(fā)
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