客戶(hù)需求的差異性，crm項(xiàng)目管理增加企業(yè)協(xié)同效率
1.客戶(hù)需求的差異性是客觀基礎(chǔ)。
客戶(hù)需求的差異性是指不同的客戶(hù)之間的需求是不一樣的，在市場(chǎng)上，消費(fèi)者總是希望根據(jù)自己的獨(dú)特需求去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，根據(jù)這種需求的差異性可以把市場(chǎng)分為同質(zhì)性需求和異質(zhì)性需求兩大類(lèi)，同質(zhì)性需求是指由于消費(fèi)者的需求的差異性很小，甚至可以忽略不計(jì)，因此沒(méi)有必要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，異質(zhì)性需求是指由于消費(fèi)者所處的地理位置不同，社會(huì)環(huán)境不同，自身的心理和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不同，造成他們對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格，質(zhì)量款式上需求的差異性，這種需求的差異性就是客戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)。
crm軟件是一種客戶(hù)管理工具。
2.客戶(hù)需求的相似性是理論基礎(chǔ)。
在同一地理?xiàng)l件，社會(huì)環(huán)境和文化背景下人們會(huì)形成相對(duì)類(lèi)似的人生觀，價(jià)值觀的亞文化群，他們的需求特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣大致相同，正是因?yàn)榭蛻?hù)需求在某些方面的相對(duì)同質(zhì)，市場(chǎng)上絕對(duì)差異的消費(fèi)者才能按一定標(biāo)準(zhǔn)聚合成不同的群體，所以，軟件開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求的絕對(duì)差異造成了客戶(hù)細(xì)分的必要性，客戶(hù)需求的相對(duì)同質(zhì)性則使客戶(hù)細(xì)分有了實(shí)現(xiàn)的可能性。
3.企業(yè)有限的資源是外在基礎(chǔ)。
現(xiàn)代企業(yè)由于受到自身實(shí)力的限制，不可能向市場(chǎng)提供能夠滿足一切需求的產(chǎn)品和服務(wù)，為了有效地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，選擇最有利可圖的目標(biāo)，集中企業(yè)的資源，制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，以取得和增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在獲取客戶(hù)信息時(shí)，要充分明確自身信息需求，積極匯聚潛在客戶(hù)信息，要以敏銳的觸覺(jué)感知市場(chǎng)，洞悉自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)時(shí)跟蹤動(dòng)態(tài)信息的流變，要對(duì)行業(yè)市場(chǎng)全貌有所了解。
信息收集后要進(jìn)行歸類(lèi)整理，便于及時(shí)回復(fù)和節(jié)省時(shí)間，要學(xué)會(huì)挖掘提煉信息價(jià)值，使收集到的各類(lèi)資料最大限度地服務(wù)于企業(yè)銷(xiāo)售。
crm項(xiàng)目管理增加企業(yè)協(xié)同效率。
1，大客戶(hù)基礎(chǔ)資料，大客戶(hù)基礎(chǔ)資料包括：什么樣的客戶(hù)，規(guī)模多大，員工多少，一年內(nèi)大概會(huì)買(mǎi)多少同類(lèi)產(chǎn)品，大客戶(hù)的消進(jìn)銷(xiāo)存費(fèi)量，消費(fèi)模式和消費(fèi)周期怎樣，其組織結(jié)構(gòu)是什么樣的，我們所擁有的通信方式是否齊全，客戶(hù)各部門(mén)情況我們是否了解，客戶(hù)所在的行業(yè)基本狀況如何，大客戶(hù)在該行業(yè)中所處地位，規(guī)模如何，并根據(jù)大客戶(hù)自身的變化，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?dòng)態(tài)管理。
2，項(xiàng)目資料，項(xiàng)目資料是評(píng)估的關(guān)鍵因素，在對(duì)大客戶(hù)實(shí)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，若對(duì)大客戶(hù)項(xiàng)目沒(méi)有基本的了解，就無(wú)從談起后面的交流合作，項(xiàng)目資料包括：客戶(hù)最近的采購(gòu)計(jì)劃是什么，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目要解決的問(wèn)題是什么，決策人和影響者是誰(shuí)，采購(gòu)時(shí)間表，采購(gòu)預(yù)算，采購(gòu)流程是否清楚，客戶(hù)的特殊需求是什么。
3，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，身處激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，不得不多關(guān)注自己的對(duì)手，以防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突如其來(lái)的攻擊，從而影響本企業(yè)的銷(xiāo)售，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料包括以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品使用情況，客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)品的滿意度，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售代表的名字，銷(xiāo)售的特點(diǎn)，該銷(xiāo)售代表與客戶(hù)的關(guān)系等。
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