CRM與客戶關(guān)系管理有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
為企業(yè)尋找客戶并不容易，但是與客戶建立良好關(guān)系則更為困難，CRM軟件可以幫助企業(yè)集中管理客戶，通過(guò)加深對(duì)客戶的理解，達(dá)成卓有成效的客戶關(guān)系，在所有CRM軟件強(qiáng)調(diào)的功能中，“關(guān)系”應(yīng)該是其中最重要的部分，在這里，我們重點(diǎn)談?wù)効蛻絷P(guān)系管理的含義，以此展開(kāi)討論CRM軟件所能軟件開(kāi)發(fā)提供的優(yōu)勢(shì)。
客戶關(guān)系管理原本只是一種策略，但現(xiàn)在則通常被解釋為軟件（CRM），我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM，大多數(shù)考慮采用CRM軟件的企業(yè)，都在尋找一種方法來(lái)更好的管理企業(yè)與客戶的關(guān)系，并建立客戶忠誠(chéng)度。
在描述CRM軟件的好處時(shí)，大多數(shù)CRM供應(yīng)商（包括CRM）通常會(huì)著進(jìn)銷(xiāo)存重于該系統(tǒng)如何幫助您增加收入，管理銷(xiāo)售流程，培養(yǎng)潛在客戶，制定更好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，管理團(tuán)隊(duì)，客戶服務(wù)，甚至分析數(shù)據(jù)等等，這當(dāng)然是正確的——優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)可以幫助您完成所有這些工作，但這些功能賴以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)仍然脫離不了與客戶相關(guān)的管理。
CRMCRM就能給企業(yè)帶來(lái)很多的好處——所有人都可以輕松訪問(wèn)客戶信息并保持?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，這將為您的銷(xiāo)售，市場(chǎng)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們除了知道客戶的基本信息，還知道聯(lián)系人的組織架構(gòu)和決策關(guān)系等重要信息。
CRM有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
CRM的核心是一種軟件，使您的銷(xiāo)售人員不僅可以彼此合作跟進(jìn)客戶，OA還可以與公司中不同團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作（跨部門(mén)協(xié)作），CRM系統(tǒng)允許銷(xiāo)售人員在可控的范圍內(nèi)共享和訪問(wèn)信息，一些專業(yè)的CRM軟件甚至帶有自動(dòng)化流程（工作流），使您的銷(xiāo)售人員能夠快速進(jìn)行多人參與的流程協(xié)作（比如各種銷(xiāo)售支持流程）。
當(dāng)您的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以彼此共享信息，營(yíng)銷(xiāo)人員ERP將了解到特定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)導(dǎo)入客戶的有效性，這對(duì)于他們優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略起到至關(guān)重要的作用，當(dāng)客戶從銷(xiāo)售人員轉(zhuǎn)到客服部門(mén)后，客服人員可以通過(guò)360度視圖輕松地訪問(wèn)過(guò)去的溝通記錄，反之亦然，當(dāng)銷(xiāo)售人員需要得到支持時(shí)，他們可以提交一些信息，并在預(yù)設(shè)的流程（可能是跨部門(mén)的流轉(zhuǎn)）中得到及時(shí)反饋。
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