crm客戶管理系統(tǒng)哪個好用客戶價值管理
CRM客戶管理系統(tǒng)是指企業(yè)與公司為提高核心競爭力，利用互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在營銷，服務(wù)，銷售上三者的交互，crm客戶管理系統(tǒng)的使用可以有效提升其管理效率，銷售效率，服務(wù)效率，那么crm客戶管理系統(tǒng)哪個好用，使用效率高。
CRM客戶管理系統(tǒng)是一個獲取，保持和增加可獲取客戶的方法軟件開發(fā)和過程，CRM客戶管理系統(tǒng)是國際領(lǐng)先的，非常先進(jìn)的，以客戶為中心的企業(yè)與公司管理理論，商業(yè)運作模式和商業(yè)理念，主要通過以信息技術(shù)為手段，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，有效提高公司收益，雇員生產(chǎn)力，客戶滿意度的實現(xiàn)方法和軟件，CRM對企業(yè)發(fā)展歷程的影響有不可替代的作用。
CRM通過線索管理，客戶管理進(jìn)銷存，客戶池管理，商機(jī)管理，合同管理，回款管理等功能，使銷售與營銷效率大幅度提升，使整個公司的客戶管理水平達(dá)到國際先進(jìn)水平。
完整的客戶價值管理包括客戶數(shù)據(jù)采集，客戶價值分析和客戶價值管理決策，它是在有效的客戶細(xì)分基礎(chǔ)上的差異化管理，這種管理方式要注意以下幾個方面。
1，CRM對客戶賓棄普惠制管理和服務(wù)。
應(yīng)當(dāng)選擇和鎖定自己特定的消費市場，然后基于細(xì)分市場客戶的喜好和需求有針對性地開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)組合，同時，針對產(chǎn)品和服務(wù)組合不斷進(jìn)行市場反應(yīng)測試，直到取得穩(wěn)定，高額的利潤回報。
2，按照客戶生命周期實施管理。
一般而言，客戶生命周期可劃分為考察期，形成期，穩(wěn)定期和退化期四個階段，OA因此企業(yè)必須在客戶的各個生命周期階段考慮實施不同的營銷策略，通過了解客戶不同生命周期的不同需求，有助于改善實現(xiàn)營銷和銷售的精確化。
3，建設(shè)差異化的銷售渠道。
雖然在消費者購買決策過程中，渠道的影響力日益上升，但很少有企業(yè)從成本效率，消費者偏好以及客戶關(guān)系建立能力等維度出發(fā)，進(jìn)行渠道差異ERP化的建設(shè)，從而經(jīng)常導(dǎo)致渠道資源配置不當(dāng)，企業(yè)成本結(jié)構(gòu)受損，客戶感受削弱。
4，內(nèi)部作業(yè)流程與客戶的價值取向相匹配。
只有使企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)流程與客戶的價值取向高度契合，才能使企業(yè)獲得更高的客戶滿意度，進(jìn)而使企業(yè)在營銷和客戶服務(wù)上的投資“物超所值”，否則必然導(dǎo)致企業(yè)銷售成本增加，客戶滿意度下降。
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