CRM系統(tǒng)對(duì)大客戶管理降低運(yùn)營成本
大客戶是客戶分級(jí)中的關(guān)鍵客戶，是企業(yè)的核心客戶，他們消費(fèi)量大，消費(fèi)頻次高，對(duì)企業(yè)利潤貢獻(xiàn)大，承擔(dān)了企業(yè)絕大部分的銷售量，對(duì)企業(yè)長期發(fā)展和利潤貢獻(xiàn)有著重要意義的大客戶，已經(jīng)成為眾多企業(yè)爭奪的焦點(diǎn)，企業(yè)可以運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)跟蹤的大客戶依據(jù)特征進(jìn)行分類：。
1，銷售管軟件開發(fā)理工作復(fù)雜，大客戶的銷售管理工作是隨大客戶本身的業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷發(fā)展的，增設(shè)新業(yè)務(wù)會(huì)使客戶需求和數(shù)量都發(fā)生變化。
2，購買次數(shù)頻繁，單次數(shù)量多，大客戶一般采用集中購買的方式采購生產(chǎn)和運(yùn)營的必需品，對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的新品購買，也是多購置，進(jìn)行備損，而對(duì)易耗品，大客戶會(huì)與供應(yīng)商簽訂進(jìn)銷存長期間歇性的供應(yīng)合同。
3，對(duì)服務(wù)要求高，大客戶對(duì)服務(wù)要求高，涉及面也廣。
4，采購目的性強(qiáng)，大客戶采購的目的主要有三類：為滿足企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)和加工而引發(fā)的生產(chǎn)資料的需求，為滿足企業(yè)維持正常運(yùn)營提供工作必備品的需求，為滿足企業(yè)自身發(fā)展和提高的投入需求。
CRM市場活動(dòng)在企業(yè)經(jīng)營過程中是必不可少的，像網(wǎng)絡(luò)廣告投放，傳統(tǒng)廣告張貼，優(yōu)惠活動(dòng)，會(huì)展等，獲取各個(gè)渠道客戶之后需要進(jìn)行具體的數(shù)字化總結(jié)，評(píng)估推廣的回報(bào)率，大量的廣告投放沒有精準(zhǔn)的客戶群體對(duì)企業(yè)來說是一種成本浪費(fèi)，同時(shí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有一定的弊端。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶群分類OA和產(chǎn)品分類，讓企業(yè)可以進(jìn)行精準(zhǔn)的投資，針對(duì)不同的客戶群投放不同的廣告，有選擇性的進(jìn)行宣傳，不至于盲目的進(jìn)行廣告投放，還可以根據(jù)客戶的需求定制個(gè)性化的產(chǎn)品，既能減少成本又能吸引顧客。
同時(shí)，CRM系統(tǒng)也可以提升企業(yè)運(yùn)營效率，通過整合企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和體系，可以讓企業(yè)運(yùn)營效ERP率大大提升，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以像企業(yè)的各個(gè)渠道延展，可以結(jié)合多種電子商務(wù)內(nèi)容，又能綜合企業(yè)傳統(tǒng)的呼叫中心和客戶機(jī)構(gòu)，甚至滲透到設(shè)計(jì)，財(cái)務(wù)，人資等部門，整個(gè)企業(yè)內(nèi)部資源體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息及時(shí)共享，簡化企業(yè)內(nèi)部流程，提高員工工作速度和效率，使企業(yè)內(nèi)部的流程運(yùn)作更加流暢。
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