如何做好CRM管理幫助企業(yè)走出困境
建立客戶資源庫，以客戶信息資源為主體，將新老客戶的信息如：聯(lián)系方式，職位信息，客戶公司所在地以及客戶定制的需求，詳細(xì)可以深入到客戶興趣愛好，特殊習(xí)慣及其他方面的信息，便于銷售人員多方面深入了解客戶，也能盡量避免因為不了解客戶習(xí)性造成誤會等，從而更好地促成合作。
軟件開發(fā)另外需要對新老客戶以及不同類型的客戶再次進(jìn)行分類和篩選，將詳細(xì)的客戶信息錄入CRM系統(tǒng)中，以備后期之需，根據(jù)管理系統(tǒng)中客戶資料，信息不足的繼續(xù)完善，信息完善的可以往下跟進(jìn)，新老客戶的分類也更便于業(yè)務(wù)員根據(jù)實際情況進(jìn)行一步的工作。
采取線上與線下多種途徑相結(jié)合的方式，定進(jìn)銷存期主動對已經(jīng)合作的客戶進(jìn)行回訪，回訪很關(guān)鍵，因為在回訪的過程中能夠了解客戶動態(tài)，詢問客戶需求，收集客戶的意見與建議，根據(jù)客戶提供的反饋及時調(diào)整產(chǎn)品相關(guān)問題，使產(chǎn)品得到進(jìn)一步提升，最后將回訪情況詳細(xì)記錄，細(xì)致到跟進(jìn)的每一步，便于因為意外情況由其他人接手的時候快速熟悉，CRM及時銜接上工作。
詳細(xì)記錄客戶購買詳情，不管是已成交還是未成交客戶都要有所記錄，從歷史信息中可以對兩類客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析，已成交客戶分析客戶需求與喜好，針對成交客戶的需求有方向性的進(jìn)行產(chǎn)品推廣和宣傳。
一個優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)高效利用客戶價值，提升OA客戶滿意度和忠誠度，提升客單價，在銷售管理層面可以縮短銷售周期，開拓市場渠道，增加銷售收入，降低銷售成本。
一，客戶管理。
客戶管理是一套CRM系統(tǒng)最基本的功能，其主要管理客戶基礎(chǔ)資料，商機(jī)信息，交易明細(xì)以及同這個客戶的往來郵件等等，對客戶資源的統(tǒng)一管理，不但能夠ERP保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，還將原來無形的企業(yè)資產(chǎn)有形化，從而有效避免了由于銷售人員的異動造成的不必要的損失。
二，項目全程管理。
項目全程管理主要管理諸如商機(jī)評估，各活動效果，協(xié)調(diào)多部門合作等，幫助企業(yè)能夠?qū)椖康娜^程進(jìn)行實時，有效的掌控，實現(xiàn)售前與售中，售后的無縫連接。
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